Как синхронизировать аутрич в LinkedIn с HubSpot, что записывать и чего никогда не перезаписывать
Команда NudgeLink · Опубликовано · Обновлено · 3 мин чтения
Коротко: синхронизируйте с HubSpot пять вещей: контакт, его компанию, каждое сообщение и ответ как активность в истории, сделку, когда человек отвечает положительно, и отписки от писем в обе стороны. Сопоставляйте контакты по email (или по ссылке на профиль LinkedIn, если email нет), чтобы не плодить дубли, и заполняйте стандартные поля контакта только при его создании, чтобы аутрич никогда не перезаписал то, что ввела ваша команда.
Почему аутрич в LinkedIn должен быть в CRM
Когда аутрич живёт только во входящих LinkedIn, ломаются три вещи. Никто в команде не видит, кому уже писали, и два человека пишут одному и тому же клиенту. Отчётность заканчивается на «ответах», потому что сделка, которая из них выросла, в HubSpot, и никто их не связывает. А когда человек просит «не пишите мне на почту», маркетинг об этом так и не узнаёт.
Синхронизация с CRM решает все три проблемы, если сделана аккуратно.
Что синхронизировать
| Что происходит в аутриче | Что должен получить HubSpot |
|---|---|
| Новый лид, которому вы собираетесь написать | Контакт, сопоставленный по email (или по ссылке на профиль LinkedIn, если email нет) |
| Компания лида, если известен её сайт | Компания, связанная с контактом |
| Каждое отправленное сообщение и каждый ответ человека | Заметка или активность в истории контакта, с текстом |
| Положительный ответ | Сделка в выбранной воронке и на выбранном этапе, одна на человека |
| Лид говорит «нет» письмам | Контакт отписан от email в HubSpot |
| Контакт отписывается в HubSpot | Инструмент аутрича никогда не пишет этому лиду на почту |
Автоответы «я в отпуске» не стоит записывать как ответы: это не разговоры, и они искажают процент ответов.
Две ловушки: дубли и перезапись
Дубли. HubSpot считает уникальным ключом контакта только email. Лиду без адреса нужен другой постоянный идентификатор, и естественный вариант — ссылка на профиль LinkedIn. Храните её в собственном свойстве и ищите по ней перед созданием контакта. С компаниями то же самое: создавайте их только по реальному домену сайта, а не по названию, иначе получите «Acme», «Acme LLC» и «ACME» как три компании.
Перезапись. Ваши продавцы правят контакты вручную: уточняют должности, добавляют прямой телефон, пишут заметки о закупочной группе. Интеграция, которая при каждой синхронизации переписывает имя, должность и компанию, тихо уничтожает эту работу. Безопасное правило: заполняйте стандартные поля только тогда, когда интеграция создаёт контакт, а дальше обновляйте только её собственные свойства (например, «ссылка LinkedIn», «статус лида», «кампания»).
Сделки: одна на человека и только по настоящему сигналу
Открывайте сделку автоматически только на явно положительный ответ, в воронке и на этапе, которые выбрала команда (часто «Встреча назначена» или отдельный этап «Ответ из outbound»). Одна сделка на человека: второе положительное сообщение от того же лида не должно создавать вторую сделку.
Отписки должны работать в обе стороны
Если человек отписался в HubSpot от маркетинговых писем, инструмент аутрича не должен ему писать, а если он ответил «не интересно» на письмо из аутрича, HubSpot тоже должен пометить его отписавшимся. Регулярная проверка статуса подписки в HubSpot (раз в час вполне достаточно) держит обе системы в согласии.
Чистое отключение
Хорошая интеграция позволяет отключиться в любой момент: она должна отозвать свой доступ, удалить себя из вашего портала и стереть свои токены, оставив в CRM все созданные ею контакты, заметки и сделки.
Как это делает NudgeLink
NudgeLink делаем мы, и его синхронизация с HubSpot работает ровно по этим правилам. Она входит в любой платный тариф.
- Лиды становятся контактами, сопоставленными по email или по ссылке на профиль LinkedIn; компании создаются только по известному домену сайта.
- Каждое отправленное сообщение и каждый ответ человека записываются заметкой в историю контакта; автоответы «в отпуске» пропускаются.
- Положительный ответ может открыть одну сделку на лида в выбранной воронке и на выбранном этапе.
- Отписки от писем синхронизируются в обе стороны, проверка — каждый час.
- Стандартные поля заполняются только при создании контакта; дальше NudgeLink обновляет только свои поля NudgeLink, поэтому правки вашей команды никогда не перезаписываются.
Синхронизация с HubSpot появляется во всех платных аккаунтах с нашим октябрьским обновлением, а настройка занимает минуту. Сам аутрич NudgeLink начинает с оценки каждого лида до контакта и пишет каждое сообщение для одного человека; смотрите как работает оценка лидов и цены.