LinkedIn и email в одной цепочке аутрича, как совмещать их без спама

Коротко: добавьте в цепочку LinkedIn не больше двух коротких писем, отправляйте их с ящика, которым вы управляете (лучше — с отдельного ящика для аутрича), пишите в них о том же человеке и том же поводе, что и в LinkedIn, и останавливайте всё, как только человек ответит в любом канале. Цель — достучаться до тех, кто редко открывает LinkedIn, а не удвоить объём.

Зачем вообще добавлять email

Многие ЛПР проверяют сообщения в LinkedIn раз в неделю, а почту — каждый час. Приглашение может днями висеть без ответа просто потому, что человек не открывал приложение. Короткое письмо о том же поводе даёт ему второй способ ответить — там, где он и так работает.

Риск обратный: два канала с одним и тем же шаблоном превращают одно нежелательное сообщение в два. Сделанный хорошо email добавляет ответы. Сделанный плохо — удваивает поводы вас проигнорировать.

Какой порядок работает

Разумных порядков три, и выбор зависит от аудитории:

Порядок	Когда подходит
Сначала письмо, потом приглашение и сообщение в LinkedIn	Люди, которые живут в почте: финансы, юристы, операционные директора, топ-менеджеры крупных компаний
Вместе с LinkedIn: письмо 1 сразу после приглашения, не дожидаясь принятия	Когда ответ нужен на этой неделе, а у человека есть публичный рабочий email
После LinkedIn: письма только после шагов в LinkedIn	Аудитория, которая отвечает в LinkedIn (основатели, продажи, маркетинг, рекрутеры); email — второй шанс

При любом порядке начните с прогрева: просмотр профиля и лайк или комментарий к посту человека делают следующие сообщения менее «холодными».

Сколько писем

Двух достаточно. Первое объясняет, почему вы пишете именно этому человеку, в двух-трёх предложениях, без продажи. Второе, через несколько дней, отвечает в той же переписке и добавляет одну новую полезную вещь: вопрос, короткое наблюдение, уместный пример. Третье редко добавляет ответов и обычно добавляет отписки и жалобы на спам, которые бьют по ящику, с которого вы отправляете.

Берегите ящик, с которого отправляете

• Используйте отдельный ящик или домен для аутрича, а не тот, на который опирается команда. Если что-то пойдёт не так, основной домен останется чистым.
• Прогрейте его. Начните примерно с 20 писем в день и наращивайте медленно. Новый ящик, который вдруг отправляет 100 писем в день, почтовые сервисы видят как спам.
• Держите дневной лимит и после прогрева (50 — разумное значение по умолчанию, максимум 100 на один ящик).
• Откажитесь от пикселей отслеживания. Отслеживание открытий добавляет картинку, которую не любят спам-фильтры, а сообщает мало; важны ответы.
• Не угадывайте адреса. Пишите тем, чей адрес у вас действительно есть: из профиля, ваших списков или CRM. Угаданные адреса возвращают письма, а возвраты портят репутацию отправки.

Отписки и закон

Сделайте отписку простой. Добавьте в каждое письмо понятную строку («Если это не актуально, просто ответьте „нет“, и я больше не напишу») и заголовок отписки в один клик, который Gmail и Outlook показывают как кнопку Отписаться. Считайте «не интересно» отпиской от писем и никогда больше не пишите тому, кто отписался.

Вам также нужно законное основание, чтобы писать каждому человеку, по правилам, которые действуют для вас и для него (например, GDPR и правила об электронных коммуникациях в ЕС). Письмо на рабочий адрес, по рабочему вопросу, с простым способом отказаться — обычный минимум, но проверьте, что применимо к вам.

Один ответ останавливает всё

Это правило нарушают чаще всего. Если человек ответил на ваше сообщение в LinkedIn, он не должен на следующий день получить письмо-напоминание, и наоборот. Ведите оба канала как одну цепочку на человека, чтобы ответ в любом из них останавливал оба и приходил в одно место.

Как это делает NudgeLink

NudgeLink делаем мы, и именно так мы встроили в него email. На тарифах Growth и Scale кампания может добавить в цепочку LinkedIn два письма, которые уходят с вашего ящика Gmail, Outlook или IMAP, в любом из трёх порядков выше.

• Каждое письмо пишется для этого одного человека, как и сообщения в LinkedIn, и вы одобряете его так же.
• Новый ящик начинает с 20 писем в день и добавляет по 5 в день до вашего лимита; открытия и клики не отслеживаются.
• В каждом письме есть строка об отписке и заголовок отписки в один клик. «Не интересно» отписывает лида, а вернувшиеся адреса больше не используются.
• Ответ в любом канале останавливает оба и приходит в те же Входящие, что и ответы из LinkedIn.

Email-аутрич появляется во всех аккаунтах Growth и Scale с нашим октябрьским обновлением. Смотрите цены и возможности. Каким бы инструментом вы ни пользовались, держите LinkedIn в пределах безопасного числа приглашений в день.